“总结一下，今年餐饮部的业绩的确不好，但厨师们也🆋🍿🍹都很尽力而为，平时都努力探讨改进。厨师长决定在月底研究出特色美菜肴，准备迎年，并在元月前做好相关的宣传工作。”餐饮部杨丽萍道。
“九🈬🁘🆄八年的餐饮收入的确是很不理想，但是大家也在努力，这一大家有目共睹🆌的。希🔸🅕望在新的一年里，餐饮部能有所进展。接下去安保部作汇报！”黄卫东又轻轻喝了口茶道。
“九八年经历了一次市政府会议客人于咖啡厅里，在用餐时钱包被盗事件，十五起客人酒后出现的朋友之间的殴打突发事件，店外行骗人员入店诈骗事件都已一一协助公安局进行调查。停车位外租收入已在当月1日上交财物了，明年将针对培🌳🃋训，将围绕着‘安全防范问题’对安保人员加强培训，还有个酒店监控设备问题将进行改造，全部更新！”安保部李永定道。
“永定啊，今年发生的安全事件可不少啊！得加把劲才行。下午把几个应该更换的监🔸🅕控器数目打份报告上来，还有，大🟍🛼堂保安一个人不够。特别是在黄金周，平时让领班来配合一下，加强安全管理，”黄卫东意味深长道。
“明白，散会后我马上落实！”李永定道。
“九八年客房接到四十多起投诉，其中最大起的有十二多起，小起的有七十多起。自酒店开业以来，离至今已有五年之久了，有部分房间的设施设备已老化，经常引起多起的客诉。特别是1206阳台天花板漏水、1603的卫生间墙角发黑及马桶老化，🞢🕹🎢客人常投诉，909的淋浴喷头松动。明年的工作计划就是加强新员工培训，，，”郑天龙道。
“以上故障房间，在客人反应下有没有立即通知工程部进🐵行🂿🔥🂭维修，工程部有没有落实到位？”黄卫东严肃地问道。
“有，但是由于设备老化，故障⛠☏不断地发生。”🙴🎦工程部廖志强忙接起来道。
“你散会后马上对这三个有问题的房间，根据实际情况做份维修报告，我好向集团请示针对这几个房间进行整改。好😝了，你来总结一下九八年部门工作和汇报一下明年的工作计划吧！”🄕黄卫东道。
“酒店客用电梯报修五次，保养五十次，，，，工程部明年将关注机电、锅炉、木工还有电梯维修保养工作，对一些新老问题及时地进行维修整改，进一🏩🜮步配合好酒店各部门的工作。执行各分部门的节能降耗监督工作！”工程部经理廖志强接着汇报道。
“刚才天龙所讲的三间有问题的房间，工程部请记录下来。明珠你来总结一个九八年客诉事件共有几起，打份报告上来。”黄卫东说完又道：“来，你先汇报一下九八年共有几起投♒诉，做个总结。”
“明珠，就按照你昨天给我看的那份报告如实念了🟅🚬！”坐在她前排的ay回头轻声提醒道。旁边的林茜茜与lis🕗a见状，不由地面露妒忌之神情。
“尊敬的--各位酒店领导，亲爱的同事👎🇱们，大家好！”明珠清了清喉咙道，第一次面对这么多人汇报工作🌼🄟⚠，难免会紧张，她紧张得手心都出了冷汗。
“经接昨天ay的通知，我花了一天的时间整理了九八年的客诉，总共有一百多起。其中重大投诉有五十八起：客房😝投诉有二十四起，其中投诉房间设施设备问🛄题的有十九起，投诉房间有虫子的有一起......”明珠连声快读，其实昨晚她早已经背下来了。
“很好！明珠，你来这几天💭🕃有没有发现什么问题？”黄卫东问道。
“......我，我，我----”明珠沉吟了一会儿，然后再看看大家的🆌神色，心里有点慌。面对这些老大😑🀩们，有些话她真不知该不该说，她一时不知如何是好。过了🂩👛🉣一会儿，明珠将发现的问题大致地描述了一番：
“根据这段时间来的观🇸察，我发现了几个问题。
第一，我认为主管级的管理人员如想让自己管理的团队能坚持维持秩序的话，那必须🔸🅕得从我自身做，严于律已，以身作则。